Una estrategia de referidos, Referral Selling, es la gestión dinámica de la relación con clientes, prospectos e incluso partners y amigos.
Es el método más antiguo de todos, más conocido coloquialmente hablando como difusión “de boca en boca” o “boca-oreja”.
La tasa de éxito de este suceso se basa en las experiencias positivas que son compartidas por los clientes u otros con otras personas. Alguien con buenas experiencias con la empresa que difunde información positiva sobre sus servicios es una forma increíblemente eficaz para conseguir nuevos clientes. La estrategia de Referidos se encargará del diseño de esta metodología.
No obstante para que esto sea posible, se deben cumplir una serie de “condiciones”:
Para empezar, debes de causar tan buena impresión en el cliente y haber trabajado tan bien que hayas superado sus expectativas. Siendo así más fácil que el cliente quiera hablar de la empresa que si solo está contento. También es crucial que el cliente esté familiarizado e informado sobre la empresa, sus servicios y visión para que pueda expresarla de forma correcta.
Pero también hay que mantener la relación personal-profesional sana con el cliente. De ese modo podemos pedirle que nos ayude en este sentido según nuestros intereses, expresándoles que buscamos cuando nos recomiendan: clientes, partners u otros. Es importante no exigirles que nos ayuden, sino pedirlo con educación, por ello lo anteriormente mencionado de una relación sana con el cliente.
Esta práctica ayuda al desarrollo y evolución de la empresa, sirve para dar a conocer la empresa, marca u otro desde un ámbito más personal. Permitiendo así a clientes poder encontrarnos y solicitar nuestros servicios.