El engagement es el término que hace referencia a la fidelidad y compromiso que hay entre una marca y sus consumidores. Es decir, trata sobre el estado de las relaciones de una marca y cómo la mantienen. Un buen engaement es aquel que mantiene saludable estas relaciones y fideliza a los clientes o posibles clientes.
El engagement tiene lugar cuando las relaciones entre una marca o empresa con su cliente han sido consolidadas. Esto es posible gracias a un servicio adecuado, trabajo previo satisfactorio realizado, buena comunicación, estrategia, … Pudiendo así atraer y ganarse la confianza de los clientes.
Actualmente, gracias a las posibilidades que permite el mundo digital, se puede medir el engagement hasta cierto punto. Mediante las visitas de una página, subscripciones, comentarios, mailing, “me gusta” en redes sociales, etc.
¿Cómo se consigue un buen engagement?
El engegment surge como resultado de una buena y profunda relación con el público y los clientes.
Algunos tips para fomentar esta relación son:
- Tratar de forma adecuada a cada cliente, adaptándose a su perfil y personalidad.
- Cuidar la comunicación para que esta resulte entendible y atrayente. Saber escuchar, preguntar de manera inteligente para conseguir información, responder en redes sociales y mailing.
- Manejar de manera inteligente las redes sociales. No obstante, es importante no desatender el resto de las herramientas a disposición de la empresa.
- La empresa o marca debe ser fiel a su visión y valores diferenciales para distinguirse del resto de competidores.
- Fomentar un vínculo emocional. Es crucial que el cliente o los posibles clientes se sientan a gusto y conforme con el trato que se les da. De modo que quieran mantener su relación con la empresa e incluso profundizar más en ella.
- Con una buena estrategia y cumplimiento de pasos anteriores, es probable que el cliente o los posibles clientes busquen interactuar con la empresa o marca.