Una Estrategia para la Comunicación Interna

Una correcta estrategia de comunicación interna permite a los miembros de un grupo o empresa desenvolverse adecuadamente, tanto de forma individual, como en equipo.

Y esto se debe a que una buena comunicación interna vitaliza y motiva a los trabajadores, además de que fortalece los lazos entre compañeros y con la propia empresa en sí. Lo que aumenta las posibilidades de éxito durante el desarrollo de proyectos y mejor desarrollo laboral. Y en caso de no llegar a unos objetivos, una comunicación interna sana también hace posible encajar de mejor manera los errores o problemas.

No obstante, la comunicación interna no siempre es sencilla, y esto se debe a múltiples factores como personalidades contrarias dentro de un mismo equipo, malentendidos, falta de organización y entendimiento entre empleados, etc. Por lo que es recomendable llevar a cabo una estrategia de comunicación interna para asegurarse de mantener el mejor rendimiento posible entre los trabajadores de dentro de una empresa.

Pasos básicos en el desarrollo de una estrategia de comunicación interna

Análisis actualizado de la empresa.

El primer paso  es recopilar y conocer los datos actualizados referentes a la empresa: número de empleados, servicio que realiza, clientes, leads, etc.

Para ello es necesario recoger toda la información posible de la empresa u organización antes de empezar a realizar la estrategia. Algunos de los datos relacionados que se deben recoger son: número de personal y de departamentos, situación demográfica, redes, herramientas a disposición de la empresa para el desarrollo de sus labores, etc. 

También es importante tener en cuenta otros factores, como lo pueden ser puntos fuertes de la empresa o sus debilidades, y del mismo modo, llevar tal análisis con los empleados. E incluir información relacionada con el estado económico de la empresa y su competencia también se podrían evaluar.

Establecer objetivos

Después de tener claro y estudiado el estado presente de la empresa, es el momento de pensar en el futuro. ¿Qué se pretende conseguir con dicha estrategia? ¿Cuál sería el estado deseado en el que debería encontrarse la empresa? Son algunas preguntas que ayudan a enfocarse en una o más metas.

Si bien la finalidad es establecer una estrategia de comunicación interna, debido a los efectos de un buen desempeño estratégico, se puede conseguir finalidades más “externas”. Como es el caso de objetivos comerciales, los cuales son más alcanzables cuando la comunicación y relación entre trabajadores de una empresa es sana y favorable.

Dentro de los objetivos, deben estar acotados los principios y prioridades de la comunicación que se vaya a llevar a cabo.

Generar uno o más planes de acción

Una vez se tiene conocimiento relevante sobre la empresa y se han marcado unos objetivos, llega el momento de decidir, hipotetizar y actuar. Es decir, concretar cuáles son las acciones a llevar a cabo para conseguir las metas establecidas.

La mayoría de las acciones van a estar orientadas a esfuerzos comunicativos, decidiendo qué acciones pueden favorecer el estado de los empleados, su relación entre compañeros, etc.

Aunque pueda sonar sencillo, es un proceso delicado que depende de cómo esté estructurada la comunicación de una empresa, y si esto requerirá mayor o menor esfuerzo. Y esto se debe a las distintas situaciones posibles, como un porcentaje de personal que solo trabaja online y otro presencial, que puede generar relaciones frías y distantes entre empleados. No obstante, existen muchos más ejemplos, como una franquicia expandida por el mundo con muchos trabajadores, empresas pequeñas con problemas de competencia entre equipos, uso errático de las herramientas de comunicación interna…

Entonces, es necesario tomar una serie de acciones que estimulen el desempeño de una comunicación más acorde. Pudiendo encontrar decisiones como: cambios en la organización de la empresa, fomentar el comportamiento colaborativo a través de actividades, implementar canales de comunicación eficientes, etc.

Evaluación de resultados de la estrategia de comunicación interna

Una vez llevadas a cabo las acciones planteadas en la estrategia  realizada, es necesario comprobar su utilidad. 

Esto es posible si se lleva a cabo un seguimiento de la estrategia y se miden los objetivos alcanzados. Se recomienda el uso de KPI para asegurar el rendimiento.

También se pueden llevar a cabo distintas decisiones al mismo tiempo o en momentos diferentes para comprobar qué decisión facilita mejores resultados.

Por lo tanto, evaluar el grado de eficacia y los logros que posibilita la estrategia de comunicación interna implementada. Permitiendo mejorar la comunicación presente, encontrar fallos o explorar nuevas propuestas. Además de que aporta datos conductuales en los empleados y sobre cómo desarrollan sus labores una vez realizada la estrategia.

Consejos clave

• Reconocer la personalidad de los empleados y su valor en la empresa.
• Trato personal adecuado, siendo empático y simpático, sin perder profesionalidad y enfoque.
• Crear eventos o fomentar situaciones para generar vínculos entre trabajadores.
• Trabajar de forma correcta la integración de las personas dentro de uno o varios equipos.
• Fomentar la colaboración y relaciones amistosas dentro de la empresa.
• Probar con varias posibilidades y propuestas dentro de la estrategia.
• Hacer al resto de integrantes de la empresa partícipes de la estrategia, teniendo en cuenta sus opiniones e ideas.