Gong cha Bubble Tea

Gong cha tea decide hacer crecer más su marca en Redes Sociales y hablar de cada una de sus aperturas alrededor de todo el mundo. Para ello requiere de un trabajo de Producción Audiovisual y de Paid Media, aunque también nacen algunos proyectos de Diseño Gráfico.

Objetivo

Usar las redes sociales como palanca de expansión de franquicias, especialmente en Europa, unificando la comunicación y apoyando el crecimiento de marca con contenido atractivo, técnico y de alto valor visual.

Contexto y Diagnóstico

Franquicia global de bubble tea con más de 3.000 locales. Se detectó fragmentación en la comunicación en redes y necesidad de una estrategia para alinear objetivos globales y locales, con déficit de contenido para inversores/franquiciados.

Campo	Valor
Ubicación Cliente	Global (Foco en Europa)
Sector Cliente	Restauración / Bebidas / Franquicias Internacionales
Agencia	Nebular Media

Ejecución: Partner Estratégico en Contenido Digital

Rol de partner estratégico en contenido digital y redes sociales para toda la región europea y parte de América de Gong cha.

Ejecución: Contenido para Expansión de Franquicias

Desarrollo de piezas específicas (vídeos, infografías, textos inspiracionales) orientadas a atraer nuevos inversores y franquiciados.

Ejecución: Contenido para Visibilidad de Marca y Eventos

Publicaciones para el consumidor final (Día del Bubble Tea) y cobertura de colaboraciones con marcas y asistencia en eventos presenciales.

Ejecución: Creación de Contenidos Verticales en Vídeo

Vídeos verticales centrados en la experiencia en tienda, calidad del producto y atractivo visual del modelo de negocio para redes sociales.

Ejecución: Coordinación Internacional y Coherencia

Coordinación internacional para mantener una imagen de marca coherente en redes sociales, desde contenido técnico hasta lúdico.

La coordinación internacional fue uno de los desafíos más complejos del proyecto. Con más de 3.000 locales en múltiples países, mantener coherencia mientras permitir adaptación local requería procesos claros y comunicación constante. Se establecieron guías de marca que definían elementos no negociables (colores, tipografías, tono de voz) mientras permitían flexibilidad en contenido local.

Se implementaron sistemas de revisión y aprobación que aseguraban que el contenido global cumpliera con los estándares de calidad mientras el contenido local mantenía relevancia cultural. Esta estructura permitió escalar la comunicación sin perder control sobre la identidad de marca.

Ejecución: Materiales para Múltiples Audiencias

Gestión y creación de materiales para redes internas, newsletters, presentaciones y comunicación adaptada a consumidores, franquiciados, inversores y prensa.

Cada audiencia requería un enfoque diferente. Para consumidores, el contenido se enfocaba en la experiencia del producto, sabores, y momentos de consumo. Para franquiciados, el contenido destacaba el apoyo de la marca, recursos disponibles, y casos de éxito. Para inversores, el contenido comunicaba el potencial del negocio, métricas de crecimiento, y oportunidades de mercado.

Esta segmentación de audiencias permitió crear contenido altamente relevante para cada grupo, maximizando el engagement y la efectividad de la comunicación. Los materiales se diseñaron para ser reutilizables en múltiples contextos, maximizando el valor de cada producción.

Impulsando la Expansión Global de Franquicias con Social Media

La estrategia para Gong cha se centró en utilizar las redes sociales como una herramienta clave para la expansión de su red de franquicias. Se creó contenido específico para atraer inversores, además de fortalecer la marca globalmente, asegurando una comunicación unificada y de alto impacto visual.

El contenido para inversores se diseñó para comunicar múltiples aspectos del negocio: el modelo de franquicia, el apoyo de la marca, el potencial de mercado, y casos de éxito. Se crearon vídeos que mostraban el día a día de un local, infografías que explicaban el modelo de negocio, y testimonios de franquiciados exitosos. Este contenido se distribuyó estratégicamente en canales donde los inversores potenciales estaban activos.

Producción de Contenido Vertical para Redes Sociales

Los vídeos verticales se diseñaron específicamente para plataformas como Instagram Reels, TikTok y YouTube Shorts. Cada vídeo se enfocaba en un aspecto específico: la preparación del bubble tea, la experiencia en tienda, o la calidad de los ingredientes. Estos vídeos no solo eran visualmente atractivos, sino que también educaban a la audiencia sobre el producto y la marca.

La producción de estos vídeos requería sesiones de grabación en múltiples locales, capturando la consistencia del producto y la experiencia en diferentes mercados. Esto demostraba que Gong cha mantenía estándares de calidad globales mientras se adaptaba a preferencias locales.

Diseño de Webs para Gong cha

Se impulsó el contenido audiovisual con vídeos del equipo interno, el día a día en el estudio y la evolución de los proyectos, otorgando mayor protagonismo al factor humano para potenciar la cercanía y confianza. Para reforzar la actividad y visibilidad digital, se implementó la publicación frecuente de contenido propio, el reposteo casi diario de avances y noticias sobre proyectos, y campañas de publicidad segmentadas para posicionamiento de marca y alcance local.

El contenido del equipo interno humanizaba la marca, mostrando que detrás de una franquicia global había personas apasionadas trabajando. Estos vídeos se utilizaban tanto para comunicación interna (motivando a franquiciados) como para comunicación externa (mostrando la cultura de la empresa a consumidores e inversores).

El desafío era doble: unificar la voz de una marca global con miles de franquiciados y, al mismo tiempo, generar contenido que atrajera tanto a consumidores como a potenciales inversores. La clave fue una estrategia de contenido diversificada y coordinada internacionalmente.

La diversificación del contenido permitió que cada pieza cumpliera múltiples propósitos. Un vídeo sobre la preparación del bubble tea podía educar a consumidores, demostrar calidad a inversores, y servir como material de entrenamiento para franquiciados. Esta eficiencia maximizaba el valor de cada producción y aseguraba que la inversión en contenido generara retorno en múltiples áreas.

Resultados

Los resultados se tradujeron en un fortalecimiento de la presencia digital de Gong cha, un apoyo directo en la apertura de nuevas franquicias con leads cualificados y una notable reducción de la fragmentación comunicativa, posicionando la marca como una opción atractiva para la inversión.

El fortalecimiento de la presencia digital se midió no solo en términos de seguidores o engagement, sino también en términos de calidad de leads generados. Los leads para nuevas franquicias eran más cualificados, lo que significaba que los inversores potenciales llegaban mejor informados y más comprometidos. Esto reducía el tiempo de venta y aumentaba la tasa de conversión.

La reducción de la fragmentación comunicativa fue especialmente significativa porque demostraba que era posible mantener coherencia en una marca global mientras se permitía adaptación local. Esta estructura de comunicación se convirtió en un modelo que se aplicó a otras regiones, escalando el éxito del proyecto más allá de Europa y América.