A mitad del camino en la lucha contra el COVID

A mitad del camino en la lucha contra el COVID: decisiones de crisis que sí funcionaron

Este artículo resume nuestra visión en la lucha contra el COVID y aprendizajes aplicables a empresas.

A finales del año pasado, la BBC reportaba sobre una extraña situación bajo el titular «neumonía de Wuhan», noticia que se compartía entre empleados y vigilamos de cerca. Desde navidades del año anterior, ya sospechamos que sería un problema. Teníamos varias producciones audiovisuales en Asia entre ellas las zonas de Shanghái, Beijing y Guanzhou. Nuestras producciones serían unos meses después y era algo de importancia. Trabajamos directamente con oficinas en el territorio Asiático y por WeChat se narraba la situación de cerca. Tras ver la evolución y el impacto, procedimos a posponer o finalizar proyectos.

En Febrero se cancelaron todas las conexiones de transporte de empleados a esta región, reuniéndonos semanalmente con todos los stakeholders para conocer el «Rolling plan of action». La situación en España preocupaba mucho y el problema era la falta de información y conocimiento.

Nos quedamos sorprendidos al ver cómo evolucionaba todo con velocidad y con la misma preocupación y desconocimiento: planeamos nuestra posición como empresa.

Este plan se construyó sobre tres principios: Ninguna empresa sin servicio, Remoto y digital e Inhouse Development.

Ninguna empresa sin servicio

Estar invertidos en el éxito de nuestros clientes implica estar con ellos en lo positivo y negativo. De hecho, cuando las cosas van mal, es cuando se pone a prueba más esta relación.

Ninguna empresa sin servicio significó ayudar a clientes en la época más dura del golpe inicial. Por el mes de Febrero, hicimos un comunicado interno notificando a todos los clientes de Nebular, para que nos contactaran en caso de tener dificultades para renovar por motivos económicos.

Si una marca desaparece de su presencia digital, acelera su caída de ingresos. La intención era evitar que ningún cliente se quedara sin soporte en el momento más crítico.

En Nebular trabajamos según especializaciones de sectores. La Alimentación (y Hostelería) y el Entretenimiento. Cada uno necesitaría un plan adecuado para impulsarse en una situación compleja.

La hostelería recibió un golpe duro y éramos muy conscientes de ello de cara a futuro. Diseñamos el programa DD, que consistía en adaptarse al Delivery y Digital. Digital con redes sociales activas, una página web sólida y promociones con Influencers y Paid Media. Delivery con envíos a casa, de recogida en Local y de variaciones que permitían seguir facturando con el Covid presente.

Con nosotros, los clientes de alimentación pivotaron gran parte de su comunicación y producción a remoto. En un sector esencial, asegurar distribución y comunicación minimiza impacto.

Además en huecos donde se poseía más libertad de trabajo (sin confinamiento), realizamos grabaciones en lo que llamamos producciones de granel o en bloque. Grabar contenido de meses para después editarlas y distribuirlas de manera gradual y remota.

El sector del entretenimiento también se adaptó con velocidad. Por tener clientes con un pilar fuerte en digital, fue tan solo adaptarse al modelo remoto y de producción en bloque.

Durante los meses sucesivos, los clientes de Nebular obtuvieron descuentos o aplazamientos en cuotas. Rediseñando la manera de trabajar. Si sus negocios prosperan en esta situación y con nuestra ejecución de la parte digital, nosotros ganamos. Y si no facturaban ellos, pues nosotros tampoco. Una ganancia clara por parte de nuestros clientes, fruto de saber lo bien que nos desenvolvemos en digital.

Remoto y digital

El segundo pilar de nuestro trabajo fue remoto y digital. Desde nuestra apertura, somos una empresa digital, remota, y en partes de España, descentralizada. Eso significa que algo como la lucha contra el covid no implicó un cambio sustancial en la manera de trabajar.

Las empresas que no lo tenían en su cultura y organización lo pasaban mal, y estuvimos ahí para ayudar. Sobre todo porque sería clave para que puedan desenvolverse en lo más profundo de la pandemia. Tener que adaptar un negocio con nuevas plataformas y tecnologías mientras que la facturación baja es complejo. Por ello debíamos centralizar los esfuerzos en digitalizar toda comunicación, y reducir la fricción en la misma.

Nosotros nacimos en una era digital, somos remotos como necesidad más que por otra cuestión. Grabamos en muchas localizaciones distintas y operamos casi todo en la nube. Tenemos una experiencia muy útil para algunos clientes. Esta transformación digital ha sido clave para mantener la continuidad del negocio durante situaciones complejas.

Inhouse Development

Una vez contenido el impacto y cómo se desenvolvieron nuestros clientes, nos desarrollamos más internamente. Teníamos varios proyectos diseñados para cubrir los próximos años de manera interna. Algunos se congelaron y otros se aceleraron hasta su completado. A esto lo llamamos Inhouse Development.

La pandemia no iba a resolverse en semanas, así que vimos una oportunidad de acelerar digitalización estructural del negocio.

Nebular Stock

Aceleramos productos como Nebular Stock, inicialmente proyectado para 2021. Su objetivo: ofrecer una biblioteca de recursos creativos para clientes y público general.

Está disponible en el siguiente enlace: stock.nebular.media

Su desarrollo fue exitoso y el lanzamiento popular, recibiendo reconocimiento por medios, documentando todo bien en este anuncio.

Nebular Labs (Nebulabs)

Curiosamente (un año antes) habíamos adquirido una impresora 3D industrial para su estudio y uso como componente de fabricación. Al ver que podríamos cambiar una parte de la producción a una más sostenible, independiente e interna: adquirimos varias más.

Como tenemos un equipo de diseñadores, el uso de tecnologías aditivas es de extrema utilidad por el coste y su velocidad. Es usado por clientes, empleados, partners y nuestras marcas. Lo que no sabíamos es que sería muy útil el la pandemia. La impresión 3D demostró ser una herramienta valiosa para responder rápidamente a necesidades urgentes.

Fabricamos mascarillas para Hospitales de la Región de Murcia, a través de las plataformas de Foros de Makers contra el Covid. Ahí nos dimos cuenta lo que una tecnología como esta puede ayudar.

Y a partir de ahí, nuestra implicación en el estudio de nuevas tecnologías, prototipado y fabricación, aumentó. Formalizando Nebular Labs como un punto clave para el estudio y la aplicación industrial de tecnologías emergentes.

Qué se puede aplicar hoy en cualquier empresa

• Priorizar continuidad de servicio al cliente.
• Medir desempeño por resultados, no por presencia física.
• Invertir en infraestructura digital y procesos remotos.
• Usar periodos de crisis para acelerar mejoras internas.

Indicador para evaluar preparación ante crisis

Tiempo medio que tarda el equipo en activar un plan operativo alternativo ante una incidencia crítica.

Señal de resiliencia organizativa

El equipo mantiene continuidad de servicio incluso cuando cambian canales, horarios o recursos de forma repentina.

Señal de acuerdos que sobreviven al shock

Lo acordado con clientes en la fase crítica quedó documentado y hoy cualquier responsable sabe qué canal y qué SLA aplicar si se repite una interrupción fuerte.

Señal de inversión interna con dueño

Cada línea acelerada (Stock, Labs, impresión) tiene responsable, presupuesto simbólico de tiempo y revisión trimestral frente a ventas o ahorro; no queda como “proyecto del pasillo” tras la urgencia.

Referencias de proyectos en Nebular

Estos casos muestran cómo aplicamos el mismo músculo operativo en distintos sectores y momentos:

• Nebular Stock recursos audiovisuales para el grupo: biblioteca interna que aceleró producción en momentos de presión.
• Bakkavor innovación alimentaria: trabajo continuado con un cliente esencial durante la crisis.
• Mimaflor / Primaflor gestión de redes y audiovisual: comunicación agroalimentaria sin parar la operación.
• Impresión 3D en producción y decoración: activación rápida de la línea Labs.

Para conocer el resto del recorrido del equipo puedes leer la historia de Nebular y nuestro pilar de tecnología. Si quieres preparar a tu empresa para el próximo cambio rápido, escríbenos.

La lucha contra el coronavirus fue difícil para todos. Aun así, reforzó una idea clave: convertir presión en aprendizaje operativo permite salir más fuertes.

Sobre este artículo

Autor: Oliver Spratt Romero, CEO de Nebular Media. Dirige la agencia desde Murcia y coordinó en primera persona la respuesta operativa de Nebular durante la pandemia del COVID-19.

Última revisión: 20 de mayo de 2026.